IL FEEDBACK

CONDIVIDERE E ASCOLTARE IDEE E OPINIONI

Lavorare insieme agli altri richiede di sentirsi a proprio agio nel dare e ricevere feedback.
Essere aperti in entrambi i sensi è spesso la chiave della riuscita di un progetto.

Dare e avere 
Molti studi dimostrano che dare un feedback alle persone con cui condividi un obiettivo è tanto utile quanto riceverlo. Dire ad alta voce cosa pensi del loro lavoro ti obbliga a riflettere con obiettività su: 
■ Il traguardo che ognuno sta cercando di raggiungere. 
■ I criteri con cui può essere giudicato. 
■ Quale sia un buon esempio. 
■ Le possibili soluzioni quando qualcosa va storto. 
Un simile approccio incentiva il pensiero critico, utile in qualunque ambito della vita.

SCOMMETTI E SOPPORTA

Le psicologhe americane Patricia L. Harms e Deborah Britt Roebuck hanno ideato due modelli per dare feedback: il BET, “scommetti”, e il BEAR, “sopporta”. Quando devi dire a qualcuno ciò che pensi di lui prova uno di questi approcci:


Passo
Azione
Esempio
Comportamento (Behaviour)
Esplicita il risultato del comportamento positivo.
“Questo ha ristabilito l’armonia del team portando a dei buoni risultati.”
E Effetto (Effect)
Che cosa ha provocato?
“Eri così indietro che ho dovuto mettere da parte i miei progetti per aiutarti.”
T Ringraziamento (Thank you)
Dimostra il tuo apprezzamento.
“I colleghi sono contenti di lavorare con te. Grazie!”
B Comportamento (Behaviour)
Suggerisci come dovrebbe comportarsi in futuro.
“La prossima volta preferisco saperlo per tempo.”
E Effetto (Effect)
Descrivi che effetto avrebbe il cambiamento.
“In questo modo sarà più facile trovare qualcuno che ti possa aiutare.”
A Alternativa (Alternative)
Descrivi in che modo ciò che fa porta benefici al gruppo intero.
“Grazie a te tutti quanti si sentono apprezzati.”
R Risultato (Result)
Descrivi l’azione che ha causato il problema.
“Hai detto che eri in grado di gestirlo, ma hai iniziato a lavorarci solo la scorsa settimana.”

SUCCESS
SUCCESS
Deborah A. Olson, Megan Kaye
Il libro perfetto per imparare ad affermarti e mettere a segno i tuoi obiettivi. Cambia il tuo modo di pensare, metti a fuoco le tue risorse e sfrutta tutto il tuo potenziale. Testi semplici e chiari, infografica e strategie psicologiche mirate per la tua piena realizzazione personale. Deborah A. OlsonDottoressa Deborah A. Olson Professoressa di Leadership e Management presso il College of Business and Public Management della University of La Verne, California, la dottoressa Olson è specializzata nello sviluppo delle competenze di leadership a partire dai punti di forza e nella crescita della carriera professionale in età avanzata. Annovera vari premi per la qualità della sua docenza e oltre trent’anni di esperienza nello sviluppo di competenze organizzative. Negli anni Ottanta ha lavorato nel dipartimento di Formazione e sviluppo della Chrysler Corporation per poi occuparsi di consulenze, finché nel 1995 è diventata partner di Hay Management Consultants, società internazionale di consulenza per lo sviluppo di leadership e risorse umane. Nel 2001 ha avviato il proprio studio di consulenza specializzato nella progettazione e applicazione dei processi di sviluppo di leadership e tecniche di gestione del capitale umano basate sui punti di forza.