SCOMMETTI E SOPPORTA
Le psicologhe americane Patricia L. Harms e Deborah Britt Roebuck hanno ideato due modelli per dare feedback: il BET, “scommetti”, e il BEAR, “sopporta”. Quando devi dire a qualcuno ciò che pensi di lui prova uno di questi approcci:
Passo
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Azione
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Esempio
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B Comportamento (Behaviour)
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Esplicita il risultato del comportamento positivo.
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“Questo ha ristabilito l’armonia del team portando a dei buoni risultati.”
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E Effetto (Effect)
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Che cosa ha provocato?
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“Eri così indietro che ho dovuto mettere da parte i miei progetti per aiutarti.”
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T Ringraziamento (Thank you)
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Dimostra il tuo apprezzamento.
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“I colleghi sono contenti di lavorare con te. Grazie!”
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B Comportamento (Behaviour)
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Suggerisci come dovrebbe comportarsi in futuro.
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“La prossima volta preferisco saperlo per tempo.”
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E Effetto (Effect)
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Descrivi che effetto avrebbe il cambiamento.
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“In questo modo sarà più facile trovare qualcuno che ti possa aiutare.”
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A Alternativa (Alternative)
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Descrivi in che modo ciò che fa porta benefici al gruppo intero.
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“Grazie a te tutti quanti si sentono apprezzati.”
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R Risultato (Result)
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Descrivi l’azione che ha causato il problema.
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“Hai detto che eri in grado di gestirlo, ma hai iniziato a lavorarci solo la scorsa settimana.”
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SUCCESS
Deborah A. Olson, Megan Kaye
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Deborah A. OlsonDottoressa Deborah A. Olson Professoressa di Leadership e Management presso il College of Business and Public Management della University of La Verne, California, la dottoressa Olson è specializzata nello sviluppo delle competenze di leadership a partire dai punti di forza e nella crescita della carriera professionale in età avanzata. Annovera vari premi per la qualità della sua docenza e oltre trent’anni di esperienza nello sviluppo di competenze organizzative. Negli anni Ottanta ha lavorato nel dipartimento di Formazione e sviluppo della Chrysler Corporation per poi occuparsi di consulenze, finché nel 1995 è diventata partner di Hay Management Consultants, società internazionale di consulenza per lo sviluppo di leadership e risorse umane. Nel 2001 ha avviato il proprio studio di consulenza specializzato nella progettazione e applicazione dei processi di sviluppo di leadership e tecniche di gestione del capitale umano basate sui punti di forza.