IL FEEDBACK

CONDIVIDERE E ASCOLTARE IDEE E OPINIONI

Lavorare insieme agli altri richiede di sentirsi a proprio agio nel dare e ricevere feedback.
Essere aperti in entrambi i sensi è spesso la chiave della riuscita di un progetto.

Per quanta fiducia tu riponga nelle tue idee, ascoltare le opinioni degli altri non fa mai male. Saper raccogliere feedback dentro e fuori dal posto di lavoro è un fattore determinante dell’avere successo, anche se ciò significa esporsi a critiche o a stroncature.

Non te la prendere

Le ricerche in campo neurologico dimostrano che tutti quanti temiamo le critiche.

Alcune evidenziano perfino che i commenti negativi vengono processati da reti neurali diverse e più sensibili di quelle che ricevono gli impulsi positivi. Potremmo dire che la paura delle critiche e quella del rifiuto coincidono. Non importa con quanto tatto ti venga fatto notare qualcosa, in un meandro del tuo cervello sentirai sempre l’eco della frase “Sei licenziato” o “Non ti vuole nessuno”.

Se il tuo capo ha espresso un giudizio poco lusinghiero e ti senti sotto pressione, prova a:

■ Concentrarti sui fatti. Separare i fatti dalle opinioni è sempre utile. Anche se non sei d’accordo, prendi le informazioni e mettile da parte per la prossima volta.

■ Valutare le intenzioni. L’interlocutore sta cercando di aiutarti o di prevaricarti per guadagnare più punti? Scopi diversi richiedono reazioni diverse.

■ Non prenderla sul personale. Se hai commesso uno sbaglio dimostrati aperto nei confronti di chi ti critica: “Sì, è vero. Ogni tanto lo faccio. Cosa mi suggerisci?”.

■ Prendere tempo. Se non sei in grado di rispondere subito in maniera costruttiva, ringrazia per il feedback e chiedi del tempo per pensarci su.

Dare e avere

Molti studi dimostrano che dare un feedback alle persone con cui condividi un obiettivo è tanto utile quanto riceverlo. Dire ad alta voce cosa pensi del loro lavoro ti obbliga a riflettere con obiettività su:

■ Il traguardo che ognuno sta cercando di raggiungere.

■ I criteri con cui può essere giudicato.

■ Quale sia un buon esempio.

■ Le possibili soluzioni quando qualcosa va storto.

Un simile approccio incentiva il pensiero critico, utile in qualunque ambito della vita.

SCOMMETTI E SOPPORTA

Le psicologhe americane Patricia L. Harms e Deborah Britt Roebuck hanno ideato due modelli per dare feedback: il BET, “scommetti”, e il BEAR, “sopporta”. Quando devi dire a qualcuno ciò che pensi di lui prova uno di questi approcci:

Passo	Azione	Esempio
B Comportamento (Behaviour)	Esplicita il risultato del comportamento positivo.	“Questo ha ristabilito l’armonia del team portando a dei buoni risultati.”
E Effetto (Effect)	Che cosa ha provocato?	“Eri così indietro che ho dovuto mettere da parte i miei progetti per aiutarti.”
T Ringraziamento (Thank you)	Dimostra il tuo apprezzamento.	“I colleghi sono contenti di lavorare con te. Grazie!”
B Comportamento (Behaviour)	Suggerisci come dovrebbe comportarsi in futuro.	“La prossima volta preferisco saperlo per tempo.”
E Effetto (Effect)	Descrivi che effetto avrebbe il cambiamento.	“In questo modo sarà più facile trovare qualcuno che ti possa aiutare.”
A Alternativa (Alternative)	Descrivi in che modo ciò che fa porta benefici al gruppo intero.	“Grazie a te tutti quanti si sentono apprezzati.”
R Risultato (Result)	Descrivi l’azione che ha causato il problema.	“Hai detto che eri in grado di gestirlo, ma hai iniziato a lavorarci solo la scorsa settimana.”

SUCCESS
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