LE CAPACITÀ DI ASCOLTO

COME ENTRARE IN SINTONIA CON GLI ALTRI

Tutti quanti sappiamo quanto sia importante imparare dagli altri, ma ascoltare e capire qualcuno mentre parla può essere più difficile di quel che pensi. Come si diventa buoni ascoltatori?

Chi sa ascoltare assorbe molte informazioni. Ma ci sono delle strategie per migliorare questa capacità?

Specchio, specchio

Se vedi due persone che parlando si imitano a vicenda, potrebbe trattarsi di una tecnica per capirsi meglio. La scienza la definisce “simulazione incarnata” (vedi “Immagina il processo di ascolto” a destra).

Non sappiamo cosa passi per la testa degli altri, ma i pensieri e le sensazioni traspaiono nei comportamenti, nelle espressioni facciali e nel linguaggio del corpo, ecco perché se li mimiamo possiamo riuscire a comprendere meglio la persona che abbiamo davanti.

Di solito lo facciamo in maniera inconscia, ma se hai difficoltà a cogliere le intenzioni di qualcuno prova a stimolare la tua comprensione intuitiva imitando con discrezione i suoi movimenti.

Ascolto attivo

Sono sempre di più gli psicologi che lo raccomandano. Se l’ascolto passivo consiste nel rimanere in silenzio, quello attivo prevede di entrare nella conversazione per renderla interessante.

Prova le seguenti tecniche:

■ Ascolta con il corpo. Mima i movimenti, sorridi, cerca il contatto visivo, sporgiti in avanti. Non giocherellare, potrebbe distrarre il tuo interlocutore: assumi invece una postura che faccia capire che sei attento.

■ Condividi il punto di vista. Dimostra all’altro che stai cercando di vedere le cose dalla sua prospettiva.

■ Mantieni un atteggiamento composto. Proprio come tu copi il linguaggio del corpo dell’interlocutore, lui lo fa con te. Quindi resta calmo e cordiale.

■ Concentrati sulla persona che hai davanti. Fai domande, ma non interrompere, ripeti o parafrasa parte di ciò che l’altro ha detto. Se non sei sicuro di cosa voglia dire, chiedi spiegazioni.

■ Sospendi il giudizio. Non anticipare ciò che dirà e non controbattere subito. Lascialo terminare prima di farti un’opinione.

■ Annuisci. Se vedi che la persona è in difficoltà, mostrati rassicurante. Potrebbe aiutarla a fare un discorso più coerente.

■ Rispecchia il suo ragionamento. Di’ frasi del tipo: “Quindi se ho capito bene, ciò che stai dicendo è…”. Questo gli fa capire che sei in difficoltà dandogli anche la possibilità di correggersi.

■ Riassumi a intervalli regolari ciò che è stato detto. Così facendo dimostri interesse, mentre l’altro può ripetere un passaggio che ti sei perso.

Approfitta di ogni occasione sociale per affinare le tue tecniche di ascolto e presta attenzione a come cambiano i tuoi rapporti. Metti alla prova la memoria e diventa un buon ascoltatore. Ricorda che chi sa ascoltare facilita anche gli altri nella conversazione.

IMMAGINA IL PROCESSO DI ASCOLTO

Gli psicologi americani Graham Bodie. Debra Worthington e Lynn Cooper, insieme alla psicologa tedesca Margarete Imhof, hanno ideato una teoria a tutto tondo su come gestire le conversazioni. Lo schema sottostante mostra come funziona l’interazione. Maggiore è la cura che riponiamo nella fase del processo, cioè quando apportiamo il nostro contributo, migliori saranno i frutti della discussione.

PREREQUISITI

L’ascoltatore

Qualità personali come la conoscenza specifica di un tema, la capacità mnemonica, l’intelligenza e l’apertura

Il contesto

Lo scopo della conversazione, le dinamiche di potere e la cultura, i tratti caratteristici di chi parla

PROCESSO

Influenze

Il modo di porsi, il comportamento, le capacità di conversazione, gli atteggiamenti mentali assunti quando ascoltiamo

EFFETTO

Risultati

Capire e conoscere, stringere un rapporto, suscitare empatia e motivare

ASCOLTO ATTIVO: COSA SÌ E COSA NO

Ascoltare attivamente vuol dire creare uno spazio aperto al dialogo. Ecco alcuni consigli:

No: Domande vagamente accusatorie: “Perché l’hai fatto?”.

Sì: “Ti va di raccontarmi cosa è successo?”

No: Insistere per conoscere informazioni personali.

Sì: “Sono qui se hai voglia di parlarne.”

No: Fare congetture: “Ti capisco”.

Sì: “Questo come ti fa sentire?”

No: Dare consigli non richiesti: “Dovresti mollare”.

Sì: “Vuoi fare un brainstorming insieme?”

No: Fare affermazioni paternalistiche come: “Poverino!”. Non ha niente a che fare con l’empatia.

Sì: “Non deve essere facile. Come la stai gestendo?”

No: Essere sgarbato o poco cortese.

Sì: “Se posso permettermi di…”, “Perdonami se…”

SUCCESS
SUCCESS
Deborah A. Olson, Megan Kaye
Il libro perfetto per imparare ad affermarti e mettere a segno i tuoi obiettivi. Cambia il tuo modo di pensare, metti a fuoco le tue risorse e sfrutta tutto il tuo potenziale. Testi semplici e chiari, infografica e strategie psicologiche mirate per la tua piena realizzazione personale. Deborah A. OlsonDottoressa Deborah A. Olson Professoressa di Leadership e Management presso il College of Business and Public Management della University of La Verne, California, la dottoressa Olson è specializzata nello sviluppo delle competenze di leadership a partire dai punti di forza e nella crescita della carriera professionale in età avanzata. Annovera vari premi per la qualità della sua docenza e oltre trent’anni di esperienza nello sviluppo di competenze organizzative. Negli anni Ottanta ha lavorato nel dipartimento di Formazione e sviluppo della Chrysler Corporation per poi occuparsi di consulenze, finché nel 1995 è diventata partner di Hay Management Consultants, società internazionale di consulenza per lo sviluppo di leadership e risorse umane. Nel 2001 ha avviato il proprio studio di consulenza specializzato nella progettazione e applicazione dei processi di sviluppo di leadership e tecniche di gestione del capitale umano basate sui punti di forza.